¿Cómo utilizar twitter para dar mejor servicio al cliente?

La compañía aerea KLM demostró lo que se puede hacer en una semana con twitter en su campaña de publicidad, la cosa está en que si es posible mantener este tipo de inversión durante mucho tiempo, yo diría que es casi imposible, pero seguro que como publicidad y estudio de los problemas principales de sus clientes les valió y mucho.