Growth Hacking: la transformación del marketing tradicional por el tecnológico

La explosión de la tecnología digital está transformando radicalmente la función de marketing y el papel del profesional de marketing. Ayer, el Big Blue (IBM ) anunció que invertirá $ 100 millones en una división de consultoría de marketing recientemente formada, la IBM Interactive Experiences. La división reúne al  marketing digital de IBM  con empresas que necesitan aunar  el marketing y el análisis de los datos para mejorar su eficiencia en la venta y relación con los clientes. Esta iniciativa de IBM está ya poniendo en jaque a las empresas de publicidad ya que lleva a las empresas que así lo quieran a desarrollar un modelo » growth hacker» que nada tiene que ver con la filosofía del marketing actual. ¿Esta estrategia de IBM indica que el modelo de marketing  tradicional está listo para la interrupción?, ¿Esto marca un cambio definitivo donde el marketing se está convirtiendo en cada vez más una función de la tecnología?. Quizás no se pueda hablar de la caída total del marketing tradicional pero si IBM mueve ficha en este sentido, vayamos preparándonos para ello.

Starbucks  lanzó hace nada una campaña llamada  Tweet-a-coffee,  el proceso growth que trabajó fue el siguiente para generar ventas:

1.  Conectar a los usuarios de tarjetas de crédito , cuentas de Twitter y Starbucks ( APIs y programación)
2.  Análisis de configuración tablero de instrumentos para el seguimiento de los primeros 100 mil usuarios que vinculen sus cuentas con tarjetas de crédito ( análisis de datos )
3.  Un algoritmo de incentivos que envía una tarjeta de regalo de $ 5 basado en acciones de los usuarios ( de nuevo la programación )
4.  Medir el éxito de la campaña en las métricas como alcance , las compras y la lealtad (análisis)

Este flujo de trabajo y generación de clientes, ventas y retención es un proceso Growth Hacking y que tiene como base lo que hemos hablado en otras ocasiones, no transformar a la sociedad en clientes, sino convertirlos en usuarios para luego convertir a esos usuarios en consumidores. El proceso de analítica tecnológic no sólo puede ser utilizado para el Growth sino para los estudios de mercado anteriores, por ejemplo leí hace nada que IBM utilizó recientemente su software para extraer datos de los medios sociales y la base de datos de clientes para ayudar a una gran empresa de productos de consumo de averiguar qué estrellas de cine podían usar como embajadores de la marca en su campaña de marketing. La explosión de la tecnología digital está transformando radicalmente la función de marketing y el papel del profesional de marketing .

Sociedades de internet y conectados están impulsando un cambio radical en los modelos de negocio. Amazon compite simultáneamente Walmart como una tienda, Apple como fabricante de dispositivos e IBM como proveedor de servicios de datos. Marcas que una vez buscaron ventaja basada en la fuerza de sus recursos internos se enfrentan ahora a los competidores que aprovechan el poder de los usuarios y de los ecosistemas de los recursos externos conectados . Aunque hasta el momento, la mayor parte del impacto ha sido táctico; ahora estamos en el punto de inflexión de la  transformación estratégica. Esta transformación evoluciona de manera muy   rápida gracias a las de tecnologías big data , análisis, nube , social-media  y móvil.  Y es que Marketing de hoy se basa en el software en una escala sin precedentes y con consecuencias masivas para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes , y medir el éxito de ese trabajo. Los dos más grandes vendedores de publicidad en línea, Google y Facebook son las empresas de software y que en su núcleo y no producen ningún contenido propio . Este es el gran cambio de modelo de marketing  , ya que todos los canales de publicidad tradicionales son productores de contenidos . Además, la compra de medios de programación o el uso de software para automatizar el proceso de compra y / o venta de la publicidad digital está trayendo importantes mejoras  para los anunciantes en términos de flujo de trabajo , fijación de precios y desarrollo de clientes.

Para sobrevivir y prosperar este cambio digital en el comportamiento del consumidor , las agencias inteligentes debne redefinir sus competencias básicas para ayudar a las marcas a tener éxito en lo que empresas como Forrester Research llaman «La edad del cliente». Como los datos , el análisis, la  nube , las tecnologías sociales y móviles son un papel más importante en la comercialización, las habilidades tecnológicas orgánicos para los integradores de sistemas se harán más y más fundamentales y para ello  deben tener competencias de marketing. Sea la empresa que sea en su tamaño, características y vendas lo que venda ten muy en cuenta esta idea.

Un esstudio realizado por Ford sugiere el 87% de los compradores de automóviles utiliza la web para su decisión de compra, justo similar al porcentaje que ha caído en la afluencia a los concesionarios. El Corte inglés o Zara se preocupan por la caída de afluencia en sus tiendas pero se debe trabajar  que relación existe entre los usuarios on line y esa bajada de afluencia en tienda. Es una gran oportunidad para llegar primero y forjar relaciones duraderas. Este es un tiempo para la re-invención de las filosofías comerciales  , metodologías , y se  desarrollan nuevas competencias que afectan a cómo nos relacionamos con los consumidores a través de los puntos de contacto digitales y físicos .

En conclusión, estoy de acuerdo en que la publicidad y el marketing, como cualquier otra industria está en la cúspide de la interrupción. Sin embargo, el conjunto de habilidades de marketing siguen siendo relevantes. Estamos en una fase de transición en el que tenemos jugadores tradicionales con armas digitales, agencias digitales nativas y las empresas de tecnología que comienzan a ofrecer soluciones de marketing. En el futuro la separación entre el modo digital y tradicional será cada vez más borrosa y se está empezando a requerir una agencia de servicio completo integrado que es relevante en el contexto de hoy .